QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - Gestão Estratégica de Recursos Humanos

• Pergunta 1

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  	A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito:
  	Resposta Selecionada: e.  Estão corretas as alternativas “c” e “d”. Respostas: a.  A valores humanos positivos. b.  À consciência social. c.  A valores humanos positivos, ética e integridade. d.  À solidariedade e sustentabilidade. e.  Estão corretas as alternativas “c” e “d”. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito a valores humanos positivos, como ética, integridade, solidariedade e sustentabilidade.

• Pergunta 2

  0,25 em 0,25 pontos

  	Ainda que os conflitos como assédio moral, assédio social, bullying, preconceitos e desrespeito à diversidade prejudiquem setores variados das organizações, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de:
  	Resposta Selecionada: a.  Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. Respostas: a.  Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. b.  Capacitar tecnicamente os funcionários da direção. c.  Promover campanhas de caráter financeiro. d.  Reunir mensalmente os funcionários para a organização de palestras motivacionais. e.  Realizar eventos sociais. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “a”. Comentário: Ainda que as crises e os conflitos ocasionados por ações dos tipos descritos acima prejudiquem setores variados das organizações, das pessoas e mesmo da sociedade, no âmbito da gestão de recursos humanos, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. O objetivo maior é tentar evitar que eles aconteçam.

• Pergunta 3

  0,25 em 0,25 pontos

  	Entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, podemos destacar:
  	Resposta Selecionada: e.  Estão corretas as alternativas “a” e “c”. Respostas: a.  Aumento da carga de trabalho. b.  Mudanças no mercado internacional. c.  Falta de administração de tempo. d.  Falta de planejamento financeiro. e.  Estão corretas as alternativas “a” e “c”. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: Na prática, entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, há o aumento da carga de trabalho, o número reduzido de funcionários, as pressões por resultados rápidos, as mudanças no mercado e a falta de planejamento organizacional. Essas seriam as principais razões, segundo os profissionais e suas empresas, que impedem as pessoas de administrarem seu tempo disponível de forma eficiente.

• Pergunta 4

  0,25 em 0,25 pontos

  	O que resulta da experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens?
  	Resposta Selecionada: e.  Estão corretas as alternativas “a” e “b”. Respostas: a.  Inovação. b.  Experiência e competitividade. c.  Competitividade. d.  Mais empregos. e.  Estão corretas as alternativas “a” e “b”. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: No ambiente das organizações, sempre haverá jovens contestando os mais velhos, tentando impor suas ideias e competências e vice-versa. Quando o necessário acordo comum acontece, todos lucram. A experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens, gera inovação, mais experiência e competitividade.

• Pergunta 5

  0,25 em 0,25 pontos

  	Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho; entre elas:
  	Resposta Selecionada: c.  Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas. Respostas: a.  Quantos telefonemas deixam de ser atendidos. b.  Quantos clientes se perdem pela falta de atendimento. c.  Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas. d.  Controle da rotatividade de funcionários. e.  Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “c”. Comentário: Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho: quantos telefonemas são atendidos em média e em quanto tempo, quanto tempo gasta atendendo pessoas (clientes, fornecedores), quais as prioridades, quanto tempo se passa em reuniões e qual a importância das mesmas, quanto tempo se passa realizando seu próprio serviço e como poderia torná-lo mais eficiente.

• Pergunta 6

  0,25 em 0,25 pontos

  	Por que algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia?
  	Resposta Selecionada: a.  Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. Respostas: a.  Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. b.  Porque estão atentas aos desejos e às necessidades do grupo. c.  Porque adotam uma postura proativa na tomada de decisão. d.  Porque se antecipam às necessidades de mudanças. e.  Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “a”. Comentário: Algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia, principalmente quando ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. É muito importante destacar que o elemento surpresa da ocorrência de um conflito ou de uma crise é o que mais dificulta a ação dos administradores para manter o controle da situação. Pensar estrategicamente em soluções quando se está dominado por acontecimentos inesperados e que, normalmente, envolvem uma excitação coletiva, é muito difícil.

• Pergunta 7

  0,25 em 0,25 pontos

  	Quais as consequências das crises e dos conflitos quando tratados de forma inadequada?
  	Resposta Selecionada: c.  Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos. Respostas: a.  Diminuição nas vendas e nas exportações. b.  Aplicação de multas por parte dos órgãos competentes. c.  Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos. d.  Prejuízo financeiro, somente. e.  Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “c”. Comentário: A constatação é que as crises e os conflitos, independente de sua origem, quando tratados de forma inadequada, podem provocar a destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos, além dos prejuízos que tudo isso acarreta.

• Pergunta 8

  0,25 em 0,25 pontos

  	Qual o motivo da maioria dos problemas, conflitos e crises nas organizações?
  	Resposta Selecionada: e.  As alternativas “b” e “d” estão corretas. Respostas: a.  Salário incompatível com o mercado. b.  Os funcionários não sabem a direção a seguir. c.  Não há plano de carreira e nem avaliação de desempenho. d.  As pessoas não estão caminhando na mesma direção. e.  As alternativas “b” e “d” estão corretas. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: O tamanho da empresa não importa: tenha oito ou oitenta mil colaboradores, a fórmula é a mesma e o foco deve ser o mesmo também. A maioria dos problemas, conflitos e crises ocorre nas organizações porque as pessoas não estão caminhando na mesma direção ou até mesmo não sabem a direção a seguir. Qualquer organização pode ver-se envolvida em algum conflito.

• Pergunta 9

  0,25 em 0,25 pontos

  	Seguindo o pensamento de Argenti (2006, p. 284), a verdadeira medida do sucesso é:
  	Resposta Selecionada: a.  Saber lidar com um problema quando ele ocorre. Respostas: a.  Saber lidar com um problema quando ele ocorre. b.  Gerenciar adequadamente os recursos financeiros. c.  Organizar projetos com caracterização social. d.  Adotar a política de meritocracia. e.  Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “a”. Comentário: Vejamos o pensamento de Argenti (2006, p. 284) a respeito do planejamento da empresa para momentos de crise: ele chega a propor passos que julga mais importantes a serem dados com relação à comunicação - todo o planejamento que uma organização pode gerar permite apenas uma preparação parcial para uma crise. A verdadeira medida do sucesso é como se lida com um problema quando ele ocorre.

• Pergunta 10

  0,25 em 0,25 pontos

  	É um ponto de partida para todo o gerenciamento de crise:
  	Resposta Selecionada: c.  Assumir o controle da situação. Respostas: a.  Ter informações financeiras. b.  Substituir os funcionários da administração de recursos humanos. c.  Assumir o controle da situação. d.  Investir em treinamento e desenvolvimento. e.  Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “c”. Comentário: O primeiro passo é o gerente apropriado assumir o controle da situação assim que possível. Isso envolve a definição do problema real com o uso de informações confiáveis e o estabelecimento de objetivos de comunicação mensuráveis para lidar com eles. Não conseguir realizar essa etapa aparentemente óbvia e essencial pode ser devastador para os esforços de gerenciamento da crise.